Livraison & Retour

Le transport de votre colis

Après avoir validé et payé votre commande, vous recevrez un mail récapitulant le contenu de votre commande (référence article, prix de chaque article, frais de port), votre paiement (montant total de votre commande, mode de paiement virement banquaire ou PAYPAL) et votre adresse de livraison.
Vous recevrez ensuite un mail vous confirmant le départ de votre colis de notre plate-forme logistique, détaillant votre commande et le numéro de suivi de votre colis.

La plupart de nos colis sont pris en charge par la Poste et expédiés en Colissimo Suivi.
Vous pouvez ainsi suivre l'évolution de votre livraison via ce lien en saisissant le numéro de suivi indiqué sur le mail de confirmation d'expédition. Le colis vous sera remis contre signature.

Zone de livraison

DVWatch livre vos colis partout dans le monde.

Délai de livraison

Les délais de livraison dépendent de la date de réception de la Marchandise sur notre plate-forme logistique.
Un délai de 2 à 8 jours ouvrés est généralement observé entre la confirmation de votre commande et la confirmation par DVWatch de l'expédition de votre colis.
Le système Colissimo Suivi de la POSTE permet une livraison dans un délai moyen de 2 jours ouvrés après le départ du colis de notre plate-forme logistique (uniquement pour les livraisons en Belgique).

Frais de livraison

Les frais de livraison varient selon le poids, le volume, la fragilité de la commande .

Les frais de livraison sont visualisés, lors du paiement, juste avant la validation de votre commande.

Frais pour la Belgique 9,50 €

Frais pour l'Europe 15,00 €

Retard de livraison

En cas de retard de livraison par rapport au délai moyen observé de 2 jours ouvrés à compter de la confirmation d'expédition, nous vous remercions de contacter DVWatch en utilisant le formulaire de contact, afin de nous permettre de procéder à une enquête auprès de la POSTE.

Une enquête auprès de la POSTE peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, votre colis est retrouvé, il vous sera immédiatement ré-expédié à l'adresse spécifiée lors de la commande.

Par contre, si votre colis n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, DVWatch procèdera, à ses frais, à une nouvelle expédition des produits commandés par l'acheteur.

Absence le jour de la livraison

Si votre article vous a été expédié par Colissimo, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d'un délai de 10 jours pour retirer votre colis dans votre bureau de Poste.
Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage sur lequel figure son numéro de téléphone pour convenir d'une nouvelle date de livraison.
A défaut de manifestation de votre part dans le délai indiqué sur l'avis de passage, votre colis nous est retourné. Nous vous contacterons alors pour une éventuelle nouvelle livraison. Les frais de port seront dans ce cas de figure malheureusement à votre charge.
ATTENTION !! En cas d'absence le jour de la livraison, il est important de prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place du fait qu'il est impératif de refuser la réception d'un colis comportant des traces visibles d'ouverture, de spoliation ou de détérioration.

Pour vous faciliter la livraison, nous vous conseillons d'indiquer une adresse de livraison à laquelle votre colis pourra être livrée aux heures ouvrables (bureau par exemple).

Colis endommagé

Il est impératif de refuser la réception d'un colis comportant des traces visibles d'ouverture, de spoliation ou de détérioration.
Les colis expédiés de notre plate forme logistique sont systématiquement en parfait état et munis de bandes de garantie visibles et intactes, et doivent vous être livrés ainsi.
Sans transmission à l'Agent des Postes de vos réserves au moment de la livraison, nous ne pourrions malheureusement plus garantir une suite favorable à une éventuelle disparition, ni procéder à une éventuelle indemnisation.
En cas d'absence le jour de la livraison, il est important de prévenir les personnes qui pourraient réceptionner votre colis à votre place de ces modalités.

Article défectueux ou non commandé

En cas de commande non conforme, vous êtes remboursés hors frais de port . Nous nous engageons à vous rembourser ou vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande.
La demande doit être effectuée dans les 10 jours ouvrés suivant la livraison.